掐指算下來，在MES行業(yè)做保姆已經好幾年了，把客戶服務的也挺妥帖。也是該提升下自己的層次逐漸向導師型顧問轉變了，當然這也對自己的業(yè)務能力有更高的要求。所以從事本行業(yè)的同學們，在做了幾年基礎的實施工作后，一定要把自己向導師，專家這方面來培養(yǎng)。

　　在這幾年的諸多項目中，有非常順利，甲乙雙方合作和諧愉快的。也有實施維艱，雙方互相看不上的。分析一下做的比較好的項目一定都是客戶參與度比較高的，而客戶在項目中被動、參與較少的都不會有太好的結果。

　　MES項目是重實施的，再好的產品遇到一個不靠譜的實施團隊也要翻車。

　　保姆型顧問與導師型顧問

　　顧名思義，作為保姆型顧問當然是包攬一切與項目有關的工作，不管是不是應該由客戶來做。而導師型顧問則在項目實施過程中對客戶承擔起導師的職責，指導客戶去完成相關工作。

　　如主數(shù)據收集、客戶內部跨部門工作協(xié)調、收集現(xiàn)場人員需求等這些工作由客戶來主導會更容易推動。如果由顧問來做，不僅耗費時間，而且還存在車間等人員的工作配合問題，導致效率低下，甚至數(shù)據不準確。

　　造成保姆型顧問的原因

　　一是客戶本身對項目不上心，為了項目而做項目，只是為了完成任務。自己不愿意投入時間以及人力，所以一切都交給乙方來做。項目可能會無法滿足客戶的需求而毫無價值。

　　二是實施團隊能力不夠，無法以專家的角色使客戶信服。所以無法在實施過程中指導客戶工作，只能對客戶的需求言聽計從。這種情況下容易出現(xiàn)客戶需求反復變動以及大量不切實際的需求，因為客戶更多的是根據自己的想法來提出需求，如果乙方沒有過濾需求，說服客戶的理由，也會將項目帶入拖沓、延期的境地。

　　正確的做法

　　我們能做的當然是提升自身的專業(yè)度，讓客戶信服自己，從而對客戶施加影響，在項目中以導師的身份指導客戶工作。以導師的身份實施項目可以增加客戶的參與度。客戶參與的越多，項目成功的機率就越大。

　　在完美咨詢中有一條很重要的建議就是責任劃分。在項目啟動前就要劃定甲乙雙方的責任，客戶承擔的責任越多，項目進行的也會越順利。當我們以導師的身份指導客戶完成更多工作時，客戶也會從心理上承擔起更多項目成功的責任。

　　此外，實施過程中客戶參與的越多，在項目驗收后培訓及維護階段會更輕松。客戶對系統(tǒng)的功能及實現(xiàn)都比較了解，系統(tǒng)會更容易的用起來，發(fā)揮相應價值。即使后期發(fā)生業(yè)務變更，也能輕松應對。